Exemple de problématique etude de gestion

La gestion du problème est le processus responsable de la gestion du cycle de vie de tous les problèmes qui se produisent ou qui pourraient survenir dans un service informatique. Les incidents récurrents donnent lieu à un problème. La gestion des incidents vise à rétablir les services le plus rapidement possible et, par conséquent, manquent souvent à la cause sous-jacente des incidents. Les connaissances tirées de l`examen devraient être incorporées dans un examen de service avec le client d`affaires pour s`assurer que le client est au courant des mesures prises et les plans pour empêcher des incidents semblables futurs de se produire. Habituellement, ces incidents nécessitent plus de compétence ou d`accès à la résolution. La cinquième étape est un processus en deux parties, qui consiste à enquêter et à diagnostiquer le problème. La résolution devrait être la somme du niveau approprié de ressources et de compétences utilisées pour le trouver. Si l`enregistrement de problème n`existe pas, créez un nouvel enregistrement de problème et liez les incidents connexes. Cela arrive souvent lorsqu`un incident est jugé insolvable au comptoir de service et qu`il doit être escaladé. Si la gestion des problèmes fonctionne déjà à un niveau mûr, pourquoi ne pas aider à initier et développer un programme d`amélioration continue des services (CSI), sinon il peut ne jamais se développer. Les incidents qui nécessitent MIR sont de bons candidats comme des problèmes potentiels, car ils affectent l`entreprise et ont probablement une cause racine différente que les incidents réguliers. Il est important de maintenir le KEDB jusqu`à ce jour.

Dans ce guide de gestion des problèmes, examinons une étude détaillée de l`objectif, de la portée, du flux de processus, des techniques, des avantages, de la liste de contrôle des fonctionnalités et des KPI associés au processus de gestion des problèmes ainsi que des exemples appropriés. La gestion des problèmes simplifie la phase d`évaluation des modifications en fournissant un RCA détaillé. Équipe de changement évalue l`impact et la planification est effectuée. En tant que processus, il s`interface avec de nombreuses autres parties de ITIL. Cette méthode est utilisée pour la gestion réactive des problèmes. L`analyse de Kepner Tregoe est un exemple de technique proactive de gestion des problèmes qui traite de l`analyse des données. Enregistrement d`erreur connu le plus tôt possible dans l`enquête; une fois qu`une solution de contournement a été testée avec succès ou qu`une cause racine a été identifiée. À cet égard, la gestion des problèmes a une forte interface avec la gestion des connaissances, et des outils tels que la base de données d`erreurs connues seront utilisés pour les deux.

Les incidents de niveau 2 sont de priorité moyenne et requièrent une réponse plus immédiate et un niveau d`accès ou de formation plus élevé que les incidents de niveau 1. Le résultat d`une enquête pour un problème sera un diagnostic de cause racine ou un rapport RCA. Au cours de l`examen, l`équipe de gestion des problèmes évalue la documentation du problème et identifie ce qui s`est passé et pourquoi. Chaque dossier de problème a deux attributs i. gestion des problèmes et gestion de la configuration parler les uns aux autres dans le partage des détails liés à CI. L`objectif de la gestion des problèmes est de diagnostiquer la cause profonde des incidents répétés. Jusque-là, les services sont restaurés à l`aide d`une solution de contournement. C`est un peu abstrait, alors regardons un exemple. Générer des rapports de problèmes à l`aide de ces données devient plus facile lorsqu`il existe une base de données complète. L`examen du problème majeur est une activité organisationnelle qui empêche les problèmes futurs.

Vous souffrez peut-être de répétition d`incidents et peut également avoir un arriéré de problèmes qui ne sont pas en cours de progression ou des problèmes qui restent non attribués.

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